SmartMobile está diseñada para proporcionar una excelente experiencia de usuario (UX), con un diseño limpio y eficiente que minimiza en gran parte el número de incidencias de uso, aun así, con el fin de agilizar y facilitar la gestión de las incidencias (claves de acceso, navegadores, conexión a internet…) hemos puesto en marcha un nuevo sistema de soporte y atención a nuestros y nuestras usuarias mediante tickets de soporte, SmartSupport.
Desde SmartSupport ponemos a disposición de todos nuestros usuarios un primer nivel de soporte para atender incidencias de uso de la aplicación y asegurar un uso eficaz y correcto de la misma, ya sea desde un dispositivo móvil o un ordenador. Desde SmartSupport las incidencias serán atendidas ágilmente o derivadas a un segundo nivel de atención, ofreciendo de igual manera, el mismo modelo de seguimiento sobre las peticiones solicitadas.
«En 2021 cerca de 100.000 usuarios han accedido a nuestras plataformas para completar alguna acción formativa. El acceso a través de smartlink, nuestra funcionalidad de acceso directo,, ha sido esencial, ya que permite a los usuarios acceder a la aplicación de manera segura sin necesidad de recordar sus claves de acceso, reduciendo más del 70% las incidencias atendidas , lo que nos facilita una mejor atención al usuario final, ya sea alumno o administrador.
Con SmartSupport, además, ofrecemos el mejor canal de comunicación con nuestros clientes, que incluye un seguimiento en tiempo real de cada ticket abierto» Javier Mandingorra – CTO de Fit Learning Systems
SmartSupport ofrece a nuestros usuarios administradores la posibilidad de solicitar soporte y ayuda para gestionar el Backoffice. Además, Smartmobile cuenta con un módulo de ayuda, donde hay más de 500 entradas que los administradores pueden consultar en cualquier momento sobre cualquier operativa que necesiten realizar (altas de alumnado, creación de cursos, generación de informes, envío de dinamizaciones…)
Con SmartSupport un administrador puede incluso solicitar la ampliación de cualquier información que necesite, reportar incidencias o solicitar nuevas funcionalidades.
Por último, SmartSupport permite además un completo seguimiento de cada incidencia reportada, pudiendo usuario seguirla en tiempo real y comprobar el estado de la misma y valorando, finalmente, el soporte recibido una vez solucionada la incidencia.
SmartSupport es el mejor canal de comunicación con nuestros usuarios finales y con los administradores y gestores de cada plataforma. Con SmartSupport mejoramos la experiencia de uso de todos nuestros usuarios, facilitando de manera muy eficaz el uso y puesta en marcha de cualquier proceso formativo.